常見問題

關於訂單

Q: 還沒收到處理嗎？
A:請發送電子郵件至sale@jplandshop.com或透過 Instagram 聯絡我們，我們會加快處理。

Q: 我有支付訂單嗎？
A:我們支援信用卡、Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳、過數易及轉數快。

Q：你們的網站安全嗎？ 答
：請放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟體，保護您的個人資料（例如姓名、地址和銀行資料）。

Q：我可以修改訂單內容嗎？
A：訂單一經確認即進入處理程序，恕無法修改，請下單前先仔細檢視資料。

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關於運送

Q：商品會從哪裡寄出？運送方式是什麼？

A：我們的商品會依照不同的供應商或倉庫，並由不同的地點出貨。具體的出貨地點及出貨方式，請參考商品頁面的說明。

Q：可以寄送哪些地區？

A：每件商品的商品地區可能不同，請在商品頁面尋找「商品地區」的相關資訊。結帳時系統會根據您的地址自動篩選可商品的商品。

 

Q：一般轉運時間是多久？

A: 由澳門寄出的商品：

香港、澳門：2-5個工作天

亞洲地區：約7-15個工作天

北美洲 & 大洋洲：約10-20個工作天

 

由美國寄出的商品：

生產時間:

2-5 個工作天

運送時間:

美國：

標準運送: 1-5 個工作天（從美國發貨）

澳洲、加拿大、英國及歐洲：

標準運送：7-15個工作天（從美國出貨）

其他國家：

標準運送：15-25個工作天（從美國出貨）

註：運送時間可能因物流公司、天氣或海關清關等標準而不同，兄弟見見諒。

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關於退換

由澳門寄出的商品：

Q：你們有退貨服務嗎？
A：請於收到貨品14日內聯絡sale@jplandshop.com並附上有問題商品的照片，我們會在1-3個工作天回覆。客製化商品不予退款。

Q：會退回運費嗎？
答：除商品有問題外，來回運費需由買家自付。

Q：處理退款時間多久？
A：我們會在15個工作天內退還退款。如有疑問請與我們聯絡。

由美國寄出的商品：

Q：可以退貨或換貨嗎？ 答
：除產品有品質問題外，如果因為尺寸、顏色選擇錯誤或決定尺寸，恕不接受退貨或換貨退款。請下單前確認及顏色選項。

Q: 收到損壞或製作錯誤怎麼辦？
A:請在收到產品14日聯絡我們（可用「提交問題」表單或回覆），並提供損壞照片。我們將盡快為您安排補寄或退款。

Q：多件產品同時有問題怎麼辦？
A：請一並提供所有有問題商品的合照（或影片），以便加快處理。

Q：訂錯尺寸或顏色會補發或退款嗎？ 答
：很抱歉，因尺寸或顏色下錯單不提供補印或退款服務，下單前請仔細檢查所選的規格。

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聯絡我們

如有更多疑問，歡迎隨時與我們聯絡！
MAIL：sale@jplandshop.com
Instagram：@jplandproduct

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溫馨提醒

不同商品出貨地點不同，出貨時間及可寄送地區可能會有所差異，請以商品頁及結算頁顯示為準。